Кейс · Битрикс24 для стройки

Квиз с ответами в карточке сделки Битрикс24

Квиз приносил заявки, но ответы клиента до менеджера не доходили как данные. В строительной компании, где я работаю, квиз-конструктор заменили своим. Теперь менеджер открывает сделку и сразу видит, сколько этажей нужно клиенту, есть ли участок и когда он хочет начать.

Обсудить в Telegram

Когда это нужно

Как бывает без такого решения

Квиз задаёт клиенту правильные вопросы, но если ответы остаются в кабинете конструктора или склеены в один комментарий, менеджер начинает разговор с нуля и переспрашивает. Тогда квиз - та же форма, только с лишним шагом.

Как это устроено

Что за чем происходит

Код у каждого ответа

Варианты ответа получают внутренние коды, а таблица сопоставляет каждому вопросу поле сделки и каждому коду - значение в списке.

Отсев на входе

Если участок слишком далеко или дом меньше минимального, человек видит вежливое объяснение, и заявка не уходит менеджеру. Неуверенные ответы вроде «не знаю» квиз не блокируют.

Лёгкая страница и запасная форма

Скрипт квиза грузится только по нажатию кнопки. Если он не загрузился, открывается обычная форма заявки.

Три цели Метрики

Квиз открыли, дошли до контактов, заявка принята сервером. Видно, на каком шаге люди бросают квиз.

Задача

Конструктор квизов позволял поставить ссылку на собственную политику конфиденциальности не на всех тарифах, а технические отчёты об ошибках уходили на зарубежные серверы. А ответы нужно было разложить по полям сделки, а не держать в кабинете сервиса.

Решение

Сделали свой квиз. У каждого варианта ответа свой код, а у каждого вопроса - поле в сделке Битрикс24. Квиз отправляет заявку тем же путём, что и остальные формы сайта: с метками рекламы, идентификатором посетителя Метрики, согласием и защитой от ботов. Сервер раскладывает коды по полям и создаёт сделку, полная копия ответов уходит в комментарий.

Результат

Менеджер звонит с готовым знанием: этажность, участок, фундамент, технология, площадь, удалённость, срок начала и способ оплаты уже в карточке. Всё, что вводит посетитель, хранится на сервере компании, а не у конструктора.

Что использовали

Битрикс24свой квиз на сайтепользовательские поляЯндекс Метрика

Подробно в статье

Квиз на сайте: как довести ответы до карточки сделки →

Что это даёт

Что меняется в работе

Первый звонок без анкеты

То, что клиент уже указал, менеджер не переспрашивает и сразу говорит о деталях.

Ответы не тонут в комментарии

Каждый ответ лежит в своём поле: по полям можно строить отчёты и фильтры.

Данные у компании

Всё, что вводит посетитель, хранится на сервере компании и идёт тем же путём, что и остальные заявки сайта.

Применимость

Кому подойдёт такое решение

✓На сайте есть квиз или калькулятор, а ответы не видны в CRM

✓Менеджеры задают клиенту одни и те же вопросы заново

✓Есть клиенты, которых вы точно не берёте, и их стоит отсекать сразу

✓Есть разработчик, который будет поддерживать код квиза

Вопросы

Частые вопросы

Можно ли оставить конструктор квизов?+

Да, если он передаёт ответы в отдельные поля сделки, метки рекламы и идентификатор посетителя и позволяет показать вашу политику конфиденциальности. Тогда свой квиз не нужен: меньше кода - меньше поддержки.

Что делать с ответом, который не ложится в поле?+

Оставить его текстом в комментарии сделки. Если смысл ответа и поля расходится, лучше комментарий, чем неверное значение в списке.

Почему ответы могут не появиться в сделке?+

Частая причина - робот на первой стадии воронки, который перезаписывает поля. Поэтому квиз тестируют в той воронке, где будут жить настоящие сделки.

Сколько это стоит?+

От 3 000 ₽. Итог зависит от числа вопросов и полей и от того, есть ли уже прямая отправка форм в Битрикс24. Назову его после разбора, до начала работ.