Квиз на сайте: как довести ответы клиента до карточки сделки в Битрикс24
Когда хватит конструктора, а когда проще сделать свой квиз, как разложить ответы по полям сделки, кого отсеять на входе и какие три цели Метрики показывают, где посетители бросают опрос.
9 мин чтения
Что вы узнаете
- →Конструктор или свой квиз: четыре вопроса, по которым это решается
- →Как ответы квиза раскладываются по полям сделки Битрикс24
- →Как отсечь тех, с кем вы не работаете, и не отпугнуть остальных
- →Что делать, если квиз не загрузился у посетителя
Главное
Проверка квиза за минуту: откройте последнюю сделку из него. Если в карточке только имя и телефон, квиз работает как обычная форма с лишними шагами. Если ответы стоят в полях, менеджер звонит уже с готовым знанием о клиенте.
Содержание
Квиз на сайте окупается, когда менеджер открывает сделку и видит ответы клиента в полях карточки: этажность, участок, срок, способ оплаты. Если ответы остались в кабинете конструктора или склеены в один комментарий, квиз превращается в обычную форму с лишним шагом. Чтобы ответы дошли до карточки, каждому варианту ответа нужен код, а коду - поле в сделке.
Как устроена сама карточка сделки и какие поля там нужны малой компании, разобрано в статье про карточку сделки и поля. Здесь про отрезок раньше: как ответы попадают в эти поля с сайта. Если заявки с формы вообще не доходят, начните со статьи про проверку заявок с сайта.
Квиз на сайте: конструктор или свой
Часто хватает конструктора: он собирается за вечер, а ответы приходят на почту или в CRM по готовой интеграции. Проблемы начинаются в четырёх местах, и по ним можно понять, подходит ли он вам.
| Что выясняете | Почему это важно |
|---|---|
| Куда уходят данные посетителя | Имя, телефон и ответы покидают ваш сайт. Нужно знать, на чьих серверах они хранятся и совпадает ли это с тем, что написано в вашей политике конфиденциальности |
| Какая политика показывается на форме | У конструктора может быть собственный текст, и ссылку на вашу политику приходится искать в настройках. Про требования к согласию - в статье про сайт и персональные данные |
| Источник заявки | Приходят ли в сделку метки рекламы и идентификатор посетителя Метрики. Без них вы не узнаете, какая реклама привела человека. Подробнее - в статье про сквозную аналитику без дорогого сервиса |
| Куда ложатся ответы | В отдельные поля сделки, в один комментарий или вообще не уходят в CRM |
Если все четыре пункта закрываются настройками конструктора, свой квиз не нужен: меньше кода - меньше поддержки.
Строительная компания, где я работаю, ушла с конструктора на свой квиз. Поводом стали персональные данные: ссылку на собственную политику конфиденциальности конструктор позволял поставить не на всех тарифах. К тому же технические отчёты об ошибках уходили на зарубежные серверы. Свой квиз хранит всё, что вводит посетитель, на сервере компании. Заодно он стал отправлять данные тем же путём, что и остальные формы сайта: с теми же метками, тем же идентификатором посетителя, тем же согласием и той же защитой от ботов, а ответы легли в поля сделки. Цена такого решения - код, который кто-то должен поддерживать. Если у вас нет разработчика, на которого можно положиться, учитывайте это.
Как ответы квиза попадают в поля сделки
Идея простая. У каждого вопроса есть варианты ответа, и у каждого варианта своё внутреннее значение - код. Например, у вопроса про этажность варианты «один этаж» и «два этажа» получают коды f1 и f2. В отдельной таблице каждому вопросу сопоставлено поле сделки, а каждому коду - значение в списке этого поля. Заявка уходит на сервер вместе с этими кодами, сервер раскладывает их по полям и создаёт сделку.
Вот как это выглядело для компании, которая строит дома:
| Вопрос квиза | Поле в сделке |
|---|---|
| Сколько этажей | Этажность |
| Есть ли участок (есть, ищем, нет) | Участок есть? |
| Какой фундамент (несколько вариантов и «не знаю») | Тип фундамента |
| Из чего строить (несколько технологий и «не знаю») | Технология |
| Какая площадь | Площадь |
| Как далеко участок от города | Удалённость, диапазон |
| Когда планируете начать | Месяц и год начала |
| Как будете платить | В кредит, материнский капитал |
Менеджер звонит уже с готовым знанием: два этажа, участок есть, начало весной. Вопрос «что вы хотите построить?» задавать не нужно. Первый разговор уходит в детали: то, что клиент уже указал, не переспрашивают.
Как создать такие поля в Битрикс24
Поле типа «Список» для сделки создаётся так: CRM > Ещё > Настройки > Настройки CRM > Настройки форм и отчётов > Пользовательские поля, затем выбрать «Сделка», нажать «Добавить поле» и выбрать тип «Список». Значения списка можно ввести по одному или импортировать списком, каждая строка станет значением. Создавать поля могут администраторы и сотрудники с правом изменять настройки CRM.
Об ограничениях справка Битрикс24 говорит прямо: тип поля и признак множественности после создания менять нельзя, а удалить поле можно только в настройках CRM, вместе со всеми данными в нём. Поэтому схему полей стоит нарисовать до создания полей.
Что делать с ответами, которые не ложатся в поля
Не всё стоит переносить. В том квизе два ответа остались только в комментарии сделки. Один вариант ответа объединял два разных значения из списка CRM, и выбрать одно из них было нельзя. А вопрос о готовности совпал по названию с полем, которое в той CRM относится к найму сотрудников. Перенос превратил бы ответы в мусор, поэтому они лежат текстом в комментарии. Правило: если смысл ответа и поля расходится, лучше комментарий, чем неверное значение.
Копию всех ответов в комментарий пишут в любом случае. Туда же идут способ связи («позвонить» или «написать в мессенджер»), откуда открыли квиз и, если есть, бонус за прохождение. Если квиз обещает скидку или расчёт, это обещание клиенту, и менеджер должен видеть его в сделке, чтобы не удивиться на звонке.
Проверьте роботов в воронке
Бывает, что в тестовой воронке поля заполняются верно, а в основной их тут же перезаписывает робот на первой стадии: например, ставит во все новые сделки «требуется консультация». Квиз отправил ответы правильно, а менеджер их не видит. Поэтому тестируйте квиз в той воронке, где будут жить настоящие сделки, и загляните в роботов её первой стадии.
Отсев на входе
Часть посетителей вам не подходит: участок слишком далеко, дом меньше минимального, нужен проект, который вы не делаете. Квиз может сказать им об этом сразу, не передавая заявку менеджеру.
В квизе той компании это работало так: если участок дальше определённого расстояния от города (в примере порог был около 200 километров), человек видит вежливый отказ и ничего не отправляется. Так же с минимальной площадью дома. Пороги в разных компаниях свои, названные цифры приведены как пример.
У отсева три правила:
- отказ показывает текст, объясняющий причину, а не просто закрывает окно;
- отсекайте только то, чего вы точно не делаете. Всё, что решается разговором, отсевом не считается;
- неуверенные ответы не должны блокировать. Вопрос о фундаменте и технологии разумно сделать с вариантом «не знаю» или необязательным: человек, которому только предстоит выбирать, не должен бросать квиз на этом месте.
Ещё два ветвления экономят клиенту время. Вопрос о загрузке файла проекта показывается только тому, кто ответил «есть свой проект», а вопрос о стоимости и условиях покупки появляется тем, кто выбрал соответствующий путь. А вопрос «когда планируете начать» подставляет четыре ближайших сезона от сегодняшней даты. Если вписать годы вручную, через год квиз будет предлагать прошедшие даты.
Запасная форма и вес страницы
Квиз - это скрипт, стили и картинки. Если подгружать их вместе со страницей, она потяжелеет для всех, включая тех, кто квиз не открывает. Поэтому в квизе, о котором речь, скрипт и стили качаются только после нажатия на кнопку. Всплывающее окно с приглашением пройти квиз показывается лишь на широких экранах, через двадцать секунд после загрузки и один раз за вкладку, чтобы не надоедать.
У такого подхода есть цена: скрипт может не загрузиться. Блокировщик рекламы, сбой сети, ошибка в файле. Тогда человек нажал на кнопку и ничего не увидел. Чтобы не терять заявку, на этот случай заводят запасной вариант: если скрипт квиза не подгрузился, открывается обычная форма заявки с теми же полями контакта. Проверить это просто: в тестовом браузере заблокируйте файл скрипта и нажмите на кнопку.
Три цели Метрики
Чтобы понимать, где посетители бросают квиз, достаточно трёх целей:
- квиз открыли;
- дошли до формы с контактами;
- заявка отправлена.
Каждая цель срабатывает один раз за открытие квиза, чтобы повторные нажатия не раздували числа. Последняя цель ставится после успешного ответа сервера. Тогда её число сопоставимо с числом сделок. Поставьте её на нажатие кнопки, и она будет считать попытки. Нажатие и принятая заявка - разные события, и в отчётах это заметно.
Если названия целей в Метрике уже есть от предыдущего квиза, их можно сохранить, чтобы не рвать историю отчётов. Главное техническое требование из справки Метрики: цель типа «Целевое событие» надо создать в интерфейсе с тем же идентификатором, который отправляет сайт. Без этого событие уйдёт, а учтено не будет. Цель добавляют в разделе «Цели» кнопкой «Добавить цель», а вызов на сайте выглядит как ym(номер_счётчика, 'reachGoal', 'идентификатор').
Три числа дают простую воронку. Если много открывают и мало доходят до контактов, начните с вопросов: возможно, их слишком много или они слишком личные. Если до контактов доходят, а отправляют единицы, посмотрите на форму: поле, которое не принимает телефон, неочевидная кнопка, нежелание оставлять номер. Откуда пришёл человек, видно по кнопке, с которой открыли квиз: у каждой кнопки свой код, и он попадает в сообщение сделки. Так видно, какие места сайта работают. Про кнопки первого экрана - в статье про кнопки первого экрана сайта.
Как проверить квиз перед запуском
- Пройдите все ветки: каждый вариант ответа хотя бы раз.
- Для каждой ветки откройте сделку и сверьте поля: значения совпадают с выбранными ответами, ничего не заменилось на «требуется консультация».
- Проверьте отказы: ничего не должно уйти в CRM.
- Заблокируйте скрипт квиза и убедитесь, что открывается запасная форма.
- Проверьте метки: зайдите с адресом, где есть метка рекламы, и убедитесь, что она в сделке.
- Пройдите квиз с телефона и с компьютера. Окно-приглашение показывается только на широких экранах, на телефоне его не будет, и это нормально: квиз открывается кнопкой.
- Удалите тестовые сделки и контакты, сначала сохранив их карточки.
Если квиз у вас уже стоит, начните с одного: откройте последнюю сделку из него и посмотрите, что видит менеджер. Если в карточке только имя и телефон, ответы пропадают. Какие поля нужны вашим менеджерам и где сейчас теряются ответы, можно посмотреть на бесплатном разборе. Связка форм сайта с воронкой Битрикс24 входит в интеграции, а расспросить клиента до менеджера можно и ботом - это нестандартные решения. Как всё это собрано в одном квизе, коротко показано в кейсе про квиз с ответами в карточке сделки.
Telegram-канал
Цифровая стройка @digitalstroyka
Коротко и с картинкой: что реально работает в Битрикс24 на стройке и где теряются деньги.
Автор
эксперт по Битрикс24, более 7 лет со строительными компаниями
Внедряю и веду Битрикс24 в строительных компаниях: настройка CRM, автоматизация, боты и интеграции под задачи стройки. Пишу о том, что реально работает в стройке.
Telegram @digitalstroyka →