Первый экран сайта: какие кнопки связи убрать, а какие оставить
Метод на четырёх вопросах, подсчёт обращений по кнопкам в Метрике и разбор одной страницы каталога: какую кнопку предложили убрать, какую оставить и где нашлась настоящая потеря.
9 мин чтения
Что вы узнаете
- →Какие четыре вопроса задать каждой кнопке на первом экране
- →Как посчитать обращения по кнопке в Метрике, если у неё нет цели
- →Почему кнопку мессенджера нельзя судить по заявкам в CRM
- →Где подсчёт кнопок даёт ложный результат
Главное
В разобранном примере самой полезной оказалась кнопка, которую по заявкам в CRM убрали бы первой: ссылка на мессенджер. А тяжёлая форма расчёта за три месяца не дала ни одной заявки. Главная потеря нашлась на телефоне: там на первом экране не было ни одной кнопки связи.
Содержание
С первого экрана сайта стоит убирать кнопку, по которой почти не обращаются. Оставлять - ту, через которую люди пишут и звонят чаще всего, даже если в заявках CRM её не видно. И отдельно проверить телефон: на узком экране кнопки связи часто прячутся совсем.
Ниже метод, как решить это по данным, и разбор одной страницы каталога с сайта стройфирмы, в которой я работаю. Точные счётчики той страницы оставлю при себе, метод от них не зависит.
Четыре вопроса к каждой кнопке первого экрана сайта
Выпишите всё, чем можно связаться с первого экрана и из шапки: кнопки, значки мессенджеров, номер телефона, почту, формы-«попапы». Для каждого способа ответьте на четыре вопроса.
| Вопрос | Откуда ответ |
|---|---|
| Сколько человек им воспользовалось за 3 и 6 месяцев? | Цель в Метрике, если она есть; отчёт «Внешние переходы» для ссылок |
| Какую долю всех обращений с этой страницы это составляет? | Сумма по всем способам связи из первого вопроса |
| Что стало с этими обращениями в CRM? | Сделки: спам, отказ, дошло до продажи |
| Что потеряем, если убрать, и есть ли чем заменить? | Данные выше плюс проверка телефона и меню |
Убрать можно кнопку, у которой мало обращений, почти все они пустые (спам, отказы) и есть чем заменить. Оставить нужно ту, через которую обращаются много, даже если CRM не умеет это приписать кнопке, и в любом случае последний способ связи, доступный с телефона.
Два периода нужны, чтобы отличить сезонный провал от постоянного. Если за полгода кнопка дала несколько обращений, а за последние три месяца ни одного, её судьба понятна. Если за три месяца даёт заметно больше, чем за полгода в среднем, значит, она набирает ход, и убирать рано.
Как посчитать обращения по кнопке
Здесь у большинства сайтов и возникает дыра: нажатия на кнопки не считаются, потому что на них никто не настроил цель.
Ссылка на мессенджер или на внешний сайт. Клики видны в отчёте Метрики «Отчеты - Содержание - Внешние переходы». Он показывает, на какие сайты и сколько раз посетители уходили по ссылкам с вашего сайта, с детализацией до страницы назначения. Ограничения из справки: если ссылка ведёт через переадресацию, конечный адрес в отчёте не появится, цели в этом отчёте использовать нельзя, а набор группировок ограничен (справка Метрики). В разобранном примере клики отнесли к странице, с которой по ссылке ушли. Справка такой разрез отдельно не описывает, поэтому проверьте его на своём счётчике.
Цели. Для звонка и мессенджера Метрика создаёт автоматические цели: «Клик по номеру телефона» (она находит номер по tel: в ссылке) и «Переход в мессенджер» (по адресам мессенджеров в ссылке). Есть автоцели «Клик по кнопке» и «Отправка формы». Включаются они в настройках счётчика, а в отчётах появляются, когда Метрика зафиксирует первое такое событие (автоматические цели). В разобранном примере автоцели появились только в сентябре, данных за прошлые месяцы по ним не было, и клики за полгода пришлось брать из «Внешних переходов».
Если нужна точная цель на одну конкретную кнопку, делают цель типа «JavaScript-событие»: разработчик добавляет вызов ym(номер_счётчика, 'reachGoal', 'идентификатор') на нажатие (справка). Одна цель на одно действие, и если кнопка стоит в нескольких местах, можно вызывать один и тот же идентификатор.
Результат по странице. Информация по целям есть в отчёте «Конверсии» и во всех стандартных отчётах по визитам: цель добавляют как метрику (как сделать отчёт по цели). В самом отчёте «Конверсии» группировки добавить нельзя (справка), так что смотрите страницы в любом другом отчёте по визитам, где цель добавлена как метрика.
Доля телефонов. Её дают отчёт «Устройства» («Отчеты - Технологии») и сегмент по типу устройства (справка).
Что нашли на странице каталога
Разбирали одну из категорий каталога: почти все визиты, где её открывали, с неё и начинались. Посмотрели три кнопки первого экрана за последние три и шесть месяцев.
Кнопка «Заказать расчёт». Открывает окно с формой примерно из десяти полей о будущем доме и загрузкой файлов. Цели ни на нажатие, ни на отправку не было, поэтому посчитали по сделкам в CRM. За полгода кнопка дала считанные заявки, за последние три месяца ни одной, и найденные закрылись отказом. По всему сайту, где такая кнопка тоже стоит, обращения из неё делились на спам, отказы и заявки в прогреве, до продажи не дошла ни одна. Вывод разбора: кнопку можно убрать.
Кнопка «Написать в MAX». Обычная ссылка на чат. Цели нет, клики видны только в «Внешних переходах». Но по этому подсчёту через неё писали больше, чем в Telegram, звонили по телефону из шапки или отправляли формы, и в последние три месяца это был самый частый способ связи с этой страницы, около двух пятых всех обращений. В заявках кнопки не видно вовсе: у MAX нет меток, и сделка, которая появилась из чата, не знает, с какой страницы пришёл человек. Если бы решали по заявкам из CRM, кнопку убрали бы как бесполезную. Вывод разбора: оставить и повесить на клик цель, чтобы кнопка наконец появилась в Метрике и в рекламе.
Телефон. Здесь нашлась главная потеря. С телефона на страницу приходило почти четыре визита из пяти, а шаблон сайта прятал кнопки первого экрана на экранах уже 640 пикселей. Нижняя панель с мессенджером тоже была выключена, а в шапке на телефоне оставались только логотип и меню. На снимках первого экрана в эмуляции телефона (390 на 844 пикселя) единственной кнопкой на большинстве страниц оказалась «Принять» в уведомлении о cookie. Связаться можно было через меню или виджет чата, но с первого взгляда этого не видно.
Кнопку, которой пользуются чаще всего, легко принять за ненужную: в заявках из CRM её нет, потому что заявка не помнит страницу. Прежде чем убирать способ связи, посчитайте его клики и сверьте со всеми обращениями, а не только с теми, у которых есть метка.
Из разбора вышли три рекомендации: убрать «Заказать расчёт» и заменить коротким квизом или ничем, оставить MAX и повесить на него цель, показать на телефоне одну кнопку связи. Во время разбора на сайте ничего не меняли, так что результата правок пока нет, есть только выводы.
Где подсчёт обманывает
Каждая из этих ловушек встретилась в том разборе.
- Клик не равен обращению. Нажали на «Заказать звонок» и закрыли окно, нажали на ссылку и ничего не написали. Для решения нужны обращения, а клики остаются верхней границей.
- Формы и звонки считаются по визитам, а не по странице. Если действие произошло на другой странице того же визита, оно попадёт в вашу цифру. У ссылок точность выше, у форм ниже, и это надо помнить при сравнении.
- Что-то менялось внутри периода. Ссылку на MAX с середины сентября добавили ещё и в шапку, и в мобильное меню. Часть кликов за последние недели уже не от кнопки первого экрана. Выписывайте даты правок до подсчёта.
- Подписка не диалог. Ссылки на канал в мессенджере (в подвале) считаются отдельно: человек подписался, но не написал вам.
- Заявка в CRM может быть спамом. Считайте живые сделки. Если почти всё, что пришло через кнопку, - спам, кнопка ничего не стоит, и здесь помогает сверка из третьего вопроса.
- У цели есть дата рождения. Автоцель, включённая в сентябре, ничего не знает про март.
Мессенджер без меток
Проблема «в CRM не видно, откуда пришёл клиент» решается меткой в самом сообщении: ссылка на чат передаёт короткий номер визита, робот читает первое сообщение и записывает источник в сделку. Как это устроено, описано в статье про источник заявки из мессенджера. Но ссылки на чат в MAX не умеют подставлять готовый текст в сообщение, поэтому у таких обращений источник так не определить. Пока метки нет, единственный след этого канала - клики по кнопке, и считать их стоит именно поэтому.
Что показать на первом экране телефона
Начинайте с телефона: спорить про кнопки на компьютере имеет смысл после. Оставьте одну кнопку, самую нужную вашему клиенту: звонок, мессенджер или короткую заявку. Выбирайте по тому, чем клиенты пользуются больше всего, красота тут вторична.
Если выбрали звонок, номер на мобильном должен быть ссылкой tel:, чтобы нажатие звонило, а цель «Клик по номеру телефона» считала. Подробнее о том, как номер на сайте связывается со сделкой, - в статьях про подключение телефонии к Битрикс24 и про коллтрекинг.
Что сделать за вечер
- Выпишите все способы связи с первого экрана и из шапки на компьютере и на телефоне. Откройте сайт на телефоне и отметьте, что видно без прокрутки.
- В Метрике посмотрите долю телефонов и включите автоцели для звонка и мессенджера, если не включены. Для остальных кнопок попросите разработчика добавить цель на JavaScript-событие.
- Через месяц (не раньше: для новой цели нужны данные) снимите клики и обращения по каждому способу за 3 месяца.
- Сверьте с CRM: сколько сделок живых и сколько спама из каждого канала. Подходы к этому - в статье про потерянные заявки, а общую картину по каналам - в интеграциях заявок с сайта.
- Решайте по четырём вопросам из начала статьи. Убирайте по одной кнопке и сравнивайте месяц до и месяц после.
Кнопки и вёрстку я не делаю. Моя часть начинается после нажатия: куда попадает обращение в Битрикс24 и что с ним происходит дальше. Посмотреть это на вашем сайте со стороны можно на бесплатном разборе. Заодно полезно проверить, не тормозит ли сайт на телефоне: об этом отдельная статья.
Telegram-канал
Цифровая стройка @digitalstroyka
Коротко и с картинкой: что реально работает в Битрикс24 на стройке и где теряются деньги.
Автор
эксперт по Битрикс24, более 7 лет со строительными компаниями
Внедряю и веду Битрикс24 в строительных компаниях: настройка CRM, автоматизация, боты и интеграции под задачи стройки. Пишу о том, что реально работает в стройке.
Telegram @digitalstroyka →