Кейс · Битрикс24 для стройки
Формы сайта напрямую в Битрикс24: переход без потерь
Заявки с сайта шли в Битрикс24 через внешний сервис, и от него решили отказаться. Опасность такого перехода в том, что заявка теряется молча: посетитель видит «Спасибо», а сделки нет. Поэтому переход делали так, чтобы каждую потерю было видно до того, как она коснётся живого клиента.
Когда это нужно
Как бывает без такого решения
Заявка с формы - самый тихий способ потерять клиента. Защита от спама, отозванный вебхук, переадресация или неоплаченный сервис отбрасывают её, а посетитель видит «Спасибо». Узнают об этом, только когда кто-то начинает сверять цифры.
Как это устроено
Что за чем происходит
- 1
Два пути параллельно
Новый путь пишет сделки в тестовую воронку, старый продолжает создавать боевые. Каждая заявка существует дважды.
- 2
Сверка двойников
Двойники сравнивают по клиенту, полям и меткам. Каждое расхождение - ошибка нового пути, её чинят до переключения.
- 3
Переключение настройкой
Код не трогают: один переключатель меняет путь заявок. Сразу после - тестовая заявка с каждой формы и сверка с Метрикой.
- 4
Оповещение о каждой сделке
Бот присылает в Telegram тип заявки, канал, метки и ссылку на сделку. Ночью без звука, из личных данных - только имя и две последние цифры телефона.
Задача
Формы сайта отправляли заявки во внешний сервис, а он создавал сделки в Битрикс24. Все формы нужно было перевести на прямую отправку в CRM, не потеряв ни одной заявки и не сломав привязку к рекламе: метки, страницу и идентификатор посетителя.
Решение
Новый путь включили рядом со старым: почти три недели он писал сделки в отдельную тестовую воронку, а боевые по-прежнему создавал старый. Каждую настоящую заявку сверяли с её двойником по клиенту, полям и меткам, расхождения правили до переключения. Переключали одной настройкой утром рабочего дня: копия файла настроек, тестовая заявка сразу после и сверки с Метрикой через несколько часов и вечером. Кто решает про откат, договорились заранее.
Результат
Формы сайта отправляют заявки прямо в воронку Битрикс24 вместе с метками рекламы, страницей и идентификатором посетителя. О каждой новой сделке приходит короткое оповещение в Telegram, а повторная заявка от клиента с открытой сделкой не плодит новую сделку.
Что использовали
Что это даёт
Что меняется в работе
Потерю видно, а не тихо
Расхождение между отправками форм и сделками всплывает в сверке, а не в жалобе клиента через месяц.
Источник едет вместе с заявкой
Метки рекламы и идентификатор посетителя попадают в сделку, на них держится сквозная аналитика.
Повторы не плодят сделки
Если у клиента уже есть открытая сделка, новая не создаётся: в старую пишется комментарий, а ответственному ставится дело связаться в течение двух часов.
Применимость
Кому подойдёт такое решение
Вопросы
Частые вопросы
Зачем прогонять два пути параллельно, если можно просто переключить?+
Чтобы ошибки нового пути нашлись на двойниках, а не на живых клиентах. Расхождения в полях и метках видны только при сравнении.
Сколько длится такой переход?+
В этом кейсе параллельный прогон шёл почти три недели. Срок зависит от числа форм и того, как быстро набирается поток заявок для сверки.
Что делать с тестовыми сделками?+
Выгрузить карточки и удалить, иначе они попадут в отчёты. Контакт удаляют, только если его создала эта же тестовая заявка.
Сколько это стоит?+
От 3 000 ₽. Итог зависит от числа форм и того, есть ли посредник, от которого уходим. Назову его после разбора, до начала работ.
Кто делает работу
Александр Голдобин · эксперт по Битрикс24
Более 7 лет работаю со строительными компаниями. Боты, кабинеты и интеграции из раздела «Решения» - мои реальные разработки.
- Воронки и CRM под ваш процесс
- Роботы и бизнес-процессы
- Telegram- и MAX-боты
- Личные кабинеты
Telegram-канал
Цифровая стройка @digitalstroyka
Коротко и с картинкой: что реально работает в Битрикс24 на стройке и где теряются деньги.
Подробно об услуге
Состав работ, порядок, цены и гарантии собраны на отдельной странице: Интеграции Битрикс24.