Кейс · Битрикс24 для стройки
Автоматические рассылки и прогрев клиентов в Битрикс24
Сделка простояла на этапе «Смета просмотрена» больше 10 дней - и клиенту сама уходит серия прогревающих сообщений в мессенджер. А холодных клиентов переводят в отдельную воронку «Прогрев», где серия идёт полгода.
Когда это нужно
Как бывает без такого решения
Клиент посмотрел смету и пропал. Менеджер вспоминает о нём через месяц, когда решение уже принято в другом месте. Дожимать всех руками некогда, а холодные контакты просто копятся в базе мёртвым грузом.
Как это устроено
Что за чем происходит
- 1
Система следит за паузой
На этапе «Смета просмотрена» считается, сколько дней сделка стоит без движения.
- 2
После 10 дней включается серия
Клиенту по зависшей сделке начинают уходить прогревающие сообщения в мессенджер, без участия менеджера.
- 3
Холодные уходят в отдельную воронку
Если клиент не готов сейчас, его переводят в воронку «Прогрев». Там у него своя серия.
- 4
Прогрев идёт полгода
Серия сообщений растянута на шесть месяцев. Всё это время клиент не пропадает из виду.
Задача
Нужно было, чтобы клиент, который задумался после сметы, получал сообщения без участия менеджера, а холодные клиенты оставались на связи, пока не будут готовы.
Решение
В строительной компании, где я веду Битрикс24, авторассылки в мессенджеры стоят на многих этапах воронки. Например, на этапе «Активная продажа» есть подэтап «Смета просмотрена»: если сделка простояла на нём больше 10 дней, клиенту уходит серия прогревающих сообщений. Холодных клиентов переводят в отдельную воронку «Прогрев», и там серия идёт полгода.
Результат
Зависшие сделки и холодные клиенты получают сообщения по расписанию, без ручной работы менеджера.
Что использовали
Что это даёт
Что меняется в работе
Зависшие сделки не забываются
Паузу после сметы замечает система. Менеджеру не нужно держать её в голове.
Менеджер занимается горячими
Напоминания уходят сами, а менеджер звонит тем, кто готов говорить сейчас.
Применимость
Кому подойдёт такое решение
Вопросы
Частые вопросы
Это не выглядит как спам?+
Зависит от частоты и текста сообщений, их подбираем под ваших клиентов. Здесь серия запускается по конкретному поводу: сделка застряла после сметы.
Почему именно 10 дней?+
В этом кейсе такой порог стоит на этапе «Смета просмотрена». В вашем цикле он может быть другим: если клиенты обычно думают над сметой месяц, 10 дней будет рано. Порог настраивается.
Почему рассылка, а не звонки?+
Сделки застревают, когда клиент получил смету и ушёл думать. Таких клиентов я возвращаю прогревающей рассылкой в мессенджер и не давлю звонками.
Что если клиент ответит?+
Ответ должен сразу попасть к менеджеру, а серия для этого клиента - остановиться. Это настраивается вместе с рассылкой.
Можно ли так же прогревать по почте?+
Можно. В этом кейсе серии уходят в мессенджеры, а канал выбирается под то, где вам отвечают клиенты.
Кто делает работу
Александр Голдобин · эксперт по Битрикс24
Более 7 лет работаю со строительными компаниями. Боты, кабинеты и интеграции из раздела «Решения» - мои реальные разработки.
- Воронки и CRM под ваш процесс
- Роботы и бизнес-процессы
- Telegram- и MAX-боты
- Личные кабинеты
Telegram-канал
Цифровая стройка @digitalstroyka
Коротко и с картинкой: что реально работает в Битрикс24 на стройке и где теряются деньги.
Подробно об услуге
Состав работ, порядок, цены и гарантии собраны на отдельной странице: Автоматизация и бизнес-процессы.