Сколько стоит внедрение Битрикс24 и из чего складывается цена
Лицензия, работа интегратора, обучение, доработки и сопровождение: кому и за что платит компания, от чего зависит цена настройки и как читать смету.
9 мин чтения
Что вы узнаете
- →Из каких платежей складывается внедрение и кому они уходят
- →От чего зависит цена работы интегратора и сроки
- →Чем отличаются три варианта внедрения и где смотреть их цены
- →Что оплачивается отдельно: лицензии, доработки, сопровождение
- →Что уточнить, если предложение дешевле остальных
Главное
Две сметы на внедрение можно сравнивать, только когда в них одинаковый состав работ: число воронок, каналов, объём переносимой базы и обучение.
Содержание
Сколько стоит внедрение Битрикс24, зависит от трёх платежей: лицензия Битрикс24, работа интегратора и сопровождение после запуска. Лицензию платят вендору, работу и сопровождение - исполнителю. Цена работы зависит от объёма: сколько воронок и каналов настроить, сколько данных перенести, сколько людей научить. Общего прайса на рынке нет. Сам Битрикс24 цен на внедрение не называет и пишет на странице для партнёров, что каждый из них формирует ценовую политику сам.
Ниже - кому и за что вы платите, что делает работу дороже и что спросить у исполнителя, прежде чем сравнивать суммы.
Из чего складывается стоимость внедрения
В справке Битрикс24 сказано прямо: «Битрикс24 не занимается внедрением». Настройки и доработки выполняют сертифицированные интеграторы. Отсюда и деление платежей.
| Статья расходов | Кому идут деньги | От чего зависит сумма |
|---|---|---|
| Лицензия (тариф) | Битрикс24 | Тариф и число сотрудников. Бесплатный тариф есть |
| Настройка | Интегратору | Число воронок, каналов, интеграций, объём переносимой базы |
| Обучение | Обычно интегратору | Сколько людей и в каком формате: очно, на видео, по инструкциям |
| Доработки | Интегратору | Хватает ли стандартных функций портала |
| Сопровождение | Интегратору | Как быстро он отвечает и сколько развивает систему |
Журнал Битрикс24 в статье о внедрении CRM называет те же статьи расходов: тип решения (облако или коробка), число пользователей, обучение и доработки. Обучение там названо отдельными затратами, которые лучше заложить в бюджет заранее. Доработки - платой сверх, если стандартных функций не хватает.
Цену работы интегратора, по странице Битрикс24 для партнёров, определяют сложность проекта (набор инструментов, число пользователей, объём доработок), а ещё опыт и специализация исполнителя. Оплата бывает почасовая и проектная. Почасовая подходит небольшой понятной задаче. Проектная - когда нужны результат к сроку и цена заранее.
Что в работе интегратора делает цену выше или ниже
Слова «настройка CRM» могут означать неделю работы, а могут месяцы. Разницу создают несколько вещей.
Воронки. Одна воронка продаж - это стадии сделки, поля и ответственные за каждый этап. Каждая следующая воронка добавляет свои стадии и поля и требует отдельного разговора с людьми, которые в ней работают. Если после договора начинается выполнение работ (монтаж, производство, стройка) и его тоже ведут в CRM, это отдельный объём.
Каналы заявок: телефония, мессенджеры, почта, формы сайта. Каждый канал надо подключить и проверить, что заявка из него правда попадает в карточку. Как связать с CRM сайт, звонки и переписку, разобрано в отдельной статье.
Перенос базы. Если клиенты лежат в Excel или в другой CRM, их чистят от дублей, сопоставляют поля и загружают. Сама загрузка быстрая, но чем грязнее база, тем дольше подготовка.
Права и структура: кто видит чужие сделки, кто может удалять, как устроены отделы. Чем больше отделов с разными правилами, тем больше работы.
Автоматизация. Журнал Битрикс24 советует начинать с двух-трёх операций, которые отнимают больше всего времени, а остальное добавлять, когда команда освоится. Десятки роботов на старте обычно мешают: сотрудники перестают понимать систему и начинают её обходить.
Обучение. Один созвон на всех или занятия по группам с регламентом и инструкциями. Журнал Битрикс24 советует второе и повторять обучение, когда появятся первые вопросы. Это тоже часы работы.
Сроки идут вместе с ценой. В статье журнала Битрикс24 о выборе партнёра они такие: базовый портал для малого бизнеса запускают за несколько дней, средний проект с автоматизацией продаж и задач - за две-четыре недели, крупные проекты с интеграциями, аналитикой и обучением - от двух месяцев.
Опыт Александра
Из всех этапов внедрения чаще всего пропускают подготовку: как идёт сделка, никто не описал, а настройка уже началась. Автоматизированный бардак остаётся бардаком, только быстрым. Поэтому сначала разбираю, как у вас идёт сделка, и только потом настраиваю.
Разбор процесса - тоже работа, и в смете он должен быть виден: отдельной строкой или явно внутри цены. У меня он входит во все варианты внедрения. Что бывает, если его пропустить, - в статье почему внедрение Битрикс24 не взлетает.
Сколько стоит внедрение Битрикс24 у меня
Вариантов внедрения у меня три, их цены и сроки открыты на странице внедрения и настройки. Варианты отличаются объёмом работ, а не качеством, поэтому в статью я их цифры не переписываю: смотрите на странице, там они всегда актуальны.
Первый вариант - для небольшой команды, у которой CRM ещё нет: одна воронка продаж, телефония и мессенджеры, база начинается с чистого листа. Второй - для отдела продаж, где CRM есть, но работает не так, или где переезжают с другой системы: до трёх воронок, больше каналов и перенос базы. Третий - для компаний, где после договора начинается работа: монтаж, производство, стройка, проекты. В нём CRM ведёт и продажу, и выполнение работ, а сотрудники на выезде присылают фото и отчёты с телефона.
Во всех трёх одно и то же: разбор процесса до настройки, права сотрудников, обучение команды, регламент и первый месяц сопровождения. Цену я фиксирую до старта, платите половинами: при старте и после приёмки.
Сравнивайте предложения по составу: сколько воронок, какие каналы, переносится ли база, кто учит команду. Сумма без состава ничего не говорит.
Если непонятно, какой вариант ваш, на бесплатном разборе я называю вариант и оценку бюджета письменно. Документ остаётся у вас, даже если мы не начнём работать.
Что платите отдельно
Лицензии Битрикс24. В моих вариантах их нет: лицензию вы оплачиваете напрямую вендору, по его цене. Если оформить её через меня, к внедрению добавятся бесплатные часы стартовой настройки - все тарифы с ценами на странице тарифов и лицензий. На странице тарифов Битрикс24 есть бесплатный тариф и платные. Цена зависит от тарифа и числа сотрудников, а при оплате на год она ниже, чем помесячно. Цифры меняются, поэтому смотрите их на странице в день покупки. Если вы выбираете между облаком и коробкой, это отдельный расчёт: в облаке платят за подписку, в коробке - за лицензию, к которой добавляются сервер и его обслуживание. Подробнее - в статье коробочная версия Битрикс24 или облако.
Сопровождение. Первый месяц после запуска входит в цену внедрения. Дальше - по желанию: три тарифа отличаются временем реакции и объёмом развития, цены на странице сопровождения.
Разовые доработки считаются по времени, оценку я даю до начала работы. Сюда относится то, чего не было в выбранном варианте: новый бот, дополнительная воронка, интеграция с учётной программой. Чистка базы от дублей тоже отдельная задача, если дублей много.
Дешёвое предложение: что в нём проверить
Низкая цена не обязательно ловушка. Она ловушка, когда за ней стоит меньший объём, о котором вам не сказали. Журнал Битрикс24 в статье о выборе партнёра называет тревожным сигналом обещание «купите лицензию, и мы настроим систему бесплатно»: такая настройка обычно шаблонная и без поддержки.
Что уточнить в любой смете, дешёвой или дорогой:
| Вопрос | Зачем |
|---|---|
| Сколько воронок и каких | Одна воронка и три - разные по объёму проекты |
| Какие каналы подключаются и кто проверяет, что заявки доходят | Подключить и проверить - две разные работы |
| Что с базой: откуда, сколько контактов, кто чистит дубли | Перенос «как есть» оставляет мусор |
| Сколько обучения и что остаётся на руках: запись, регламент | Без регламента людям не к чему вернуться |
| Как принимается работа и когда платится вторая часть | Без критерия готовности итог оценивают на глаз |
| Что будет, если контактов или воронок окажется больше | Иначе дополнительный объём всплывёт в середине проекта |
| Лицензии отдельной строкой или внутри цены | Чтобы видеть, сколько стоит работа, а сколько тариф |
| Что происходит после запуска и кто отвечает на вопросы | Настоящие вопросы появляются, когда команда начинает работать |
Эти же вопросы пригодятся при выборе интегратора. Если предложение отличается от остальных в разы, найдите строку таблицы, по которой оно отличается. Это и есть разница в объёме.
Опыт Александра
Нормальный подрядчик спрашивает про процесс до того, как называет цену. Кто сразу выдаёт сумму, продаёт коробку, а не решение: он ещё не знает, что у вас происходит, значит цена взята не из вашей задачи.
Открытые цены этому не противоречат. Прайс показывает, сколько стоит типовой объём, а какой объём нужен именно вам, выясняется в разговоре.
Как не переплатить за внедрение
Начните с бесплатного тарифа и попробуйте систему на одном процессе, прежде чем покупать лицензию на всех.
Не заказывайте всё сразу. Сначала одна воронка и те каналы, из которых правда приходят заявки. Автоматизацию добавляйте, когда видно, какие действия повторяются.
Берите объём под задачу. Если CRM у вас нет и команда небольшая, вариант с выполнением работ и отчётами руководителю будет лишним.
Решите заранее, кто в компании отвечает за внедрение. Журнал Битрикс24 называет его отсутствие типичной ошибкой: без ответственного задачи зависают, и внедрение растягивается на месяцы.
Остаётся вопрос, не сделать ли всё самому. По деньгам это бесплатно, по времени нет. Те, кто настраивал сам и потом приходит за помощью, обычно в одной и той же точке: из всего портала живы только задачи, а CRM стоит нетронутой. Если решите попробовать, начните со статьи как настроить Битрикс24 самостоятельно. Позвать специалиста можно в любой момент: он начнёт с того, что уже настроено.
Хотите оценку под свою компанию - оставьте заявку на бесплатный разбор: после созвона вы получите документ с картой потерь, планом работ и оценкой бюджета.
Telegram-канал
Цифровая стройка @digitalstroyka
Коротко и с картинкой: что реально работает в Битрикс24 на стройке и где теряются деньги.
Автор
эксперт по Битрикс24, более 7 лет со строительными компаниями
Внедряю и веду Битрикс24 в строительных компаниях: настройка CRM, автоматизация, боты и интеграции под задачи стройки. Пишу о том, что реально работает в стройке.
Telegram @digitalstroyka →